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AV行业服务发展趋势正悄然变化(一)

2021年03月05日 16:07  来源:中国数字视听网  字体【   

服务撑起了中国经济“半壁江山”


随(sui)着中国(guo)经(jing)(jing)济(ji)的(de)(de)高速发展,您(nin)可能(neng)不(bu)难(nan)注意到(dao),在(zai)各(ge)(ge)个行业(ye)、各(ge)(ge)种应(ying)用场景中,服(fu)务(wu)正在(zai)变得日益(yi)重(zhong)要,服(fu)务(wu)创造(zao)的(de)(de)客户价值和经(jing)(jing)济(ji)价值也在(zai)日益(yi)凸显。2012至2018年,服(fu)务(wu)业(ye)增(zeng)加值年均提(ti)升(sheng)7.9%。2015年,服(fu)务(wu)业(ye)占国(guo)内(nei)生产总值中的(de)(de)比重(zhong)首次超过50%,2019年达(da)到(dao)53.9%,成为名副其实的(de)(de)国(guo)民经(jing)(jing)济(ji)第一大产业(ye)和经(jing)(jing)济(ji)增(zeng)长的(de)(de)主要动力,撑起了中国(guo)经(jing)(jing)济(ji)的(de)(de)“半壁江(jiang)山”。

服务(wu)行(xing)业的蓬勃(bo)发(fa)展,也(ye)是(shi)伴随经(jing)济(ji)发(fa)展,人(ren)们消(xiao)费需(xu)求(qiu)不断升(sheng)级的必然结果。除了(le)(le)传统的如(ru)(ru)出租车、保姆(mu)、家教,也(ye)出现(xian)了(le)(le)很多新型的服务(wu)消(xiao)费,比如(ru)(ru)成为视频(pin)平台的会(hui)员、比如(ru)(ru)共享单车、比如(ru)(ru)形象(xiang)设计等(deng)等(deng)。

在各(ge)个专业领域,用户(hu)除了要求(qiu)高(gao)质(zhi)量(liang)的(de)产(chan)品(pin)外,对服务(wu)的(de)要求(qiu)同样也(ye)越(yue)来越(yue)高(gao),这在音视频(pin)行业也(ye)不(bu)例外。服务(wu)贯穿了从前期的(de)咨询设(she)计、商务(wu)流程,到(dao)设(she)备安装(zhuang)调试,以及(ji)后期的(de)维护升级,随着(zhe)产(chan)品(pin)的(de)不(bu)断的(de)演(yan)进,功能(neng)不(bu)断的(de)优(you)化,能(neng)否满足对服务(wu)的(de)要求(qiu)往(wang)往(wang)成为最终赢得用户(hu)的(de)关键。服务(wu)正在成为音视频(pin)行业一个新的(de)经济增长点。

服务的定制化、专业化趋势

定制(zhi)化(hua)、个性化(hua)服(fu)务在个人消费(fei)(fei)领域(yu)如今(jin)已经成为(wei)了(le)被大家(jia)普遍(bian)接受、喜闻乐见的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)服(fu)务模式,比如定制(zhi)的(de)(de)(de)(de)限(xian)量款的(de)(de)(de)(de)服(fu)装(zhuang)(zhuang)或者(zhe)包包、举办婚(hun)礼时专业的(de)(de)(de)(de)创意策划、装(zhuang)(zhuang)修的(de)(de)(de)(de)室内设计。日新月异的(de)(de)(de)(de)消费(fei)(fei)潮流不断引(yin)领着消费(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)审美和需求(qiu),也催生了(le)更多(duo)更细分(fen)化(hua)的(de)(de)(de)(de)消费(fei)(fei)服(fu)务的(de)(de)(de)(de)诞(dan)生。

而(er)在专(zhuan)业(ye)音(yin)(yin)视(shi)频(pin)行(xing)业(ye)由于其专(zhuan)业(ye)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu),定制(zhi)化(hua)是一(yi)(yi)直(zhi)以来(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu),但是随着音(yin)(yin)视(shi)频(pin)科技的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)进步(bu)、以及与IT技术(shu)不断的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)融合(he),用户(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)也发生(sheng)了(le)变(bian)化(hua),甚至用户(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)采购决策人也从(cong)原(yuan)来(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)政向IT部(bu)门转变(bian)。这对专(zhuan)业(ye)音(yin)(yin)视(shi)频(pin)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技术(shu)能(neng)(neng)(neng)力也提(ti)出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu),就(jiu)是必须能(neng)(neng)(neng)够做(zuo)AV及IT领域的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“跨界”,能(neng)(neng)(neng)够做(zuo)到结(jie)合(he)IT系(xi)统满足用户(hu)AV方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu),这也是对许多业(ye)内公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)大(da)挑战。此(ci)外,很(hen)多用户(hu)也更(geng)希望(wang)得到系(xi)统设计咨(zi)询、设备销售、安装和(he)调试,以及维(wei)护和(he)升级的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)体化(hua)全程服务(wu),同(tong)时还要(yao)能(neng)(neng)(neng)够让专(zhuan)业(ye)音(yin)(yin)视(shi)频(pin)系(xi)统完美地和(he)其它系(xi)统对接(jie)并协(xie)同(tong)工作,特(te)别是一(yi)(yi)些大(da)型系(xi)统,比如主(zhu)题公园、机场、酒店、会议中心、办(ban)公大(da)楼等等,这使得对音(yin)(yin)视(shi)频(pin)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)专(zhuan)业(ye)化(hua)综(zong)合(he)集成服务(wu)能(neng)(neng)(neng)力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)被(bei)进一(yi)(yi)步(bu)提(ti)高了(le)。

免费可能更“贵”,付费服务势在必行

人人都喜欢免费(fei)(fei)(fei),特别是互联网经济的(de)(de)(de)发展模式更(geng)是培(pei)(pei)养了(le)很(hen)多(duo)用户(hu)“免费(fei)(fei)(fei)”的(de)(de)(de)习惯。但在(zai)免费(fei)(fei)(fei)的(de)(de)(de)背后(hou)(hou)却往(wang)往(wang)隐藏着巨大的(de)(de)(de)陷阱,比(bi)如免费(fei)(fei)(fei)培(pei)(pei)养了(le)用户(hu)习惯,形成了(le)垄断的(de)(de)(de)市(shi)场后(hou)(hou)开始高价(jia)薅羊毛,吃下去的(de)(de)(de)最终都要吐出(chu)来,还(hai)得赔(pei)上利息;比(bi)如免费(fei)(fei)(fei)使用某产品,然后(hou)(hou)收取(qu)高额的(de)(de)(de)耗(hao)材费(fei)(fei)(fei)用,最后(hou)(hou)算账比(bi)买(mai)的(de)(de)(de)还(hai)贵(gui);而有些(xie)产品所谓提(ti)供的(de)(de)(de)免费(fei)(fei)(fei)服务就是基本(ben)没有服务,导致糟(zao)糕的(de)(de)(de)体验,不(bu)仅影响心情,更(geng)耽(dan)误时间,耗(hao)费(fei)(fei)(fei)精力,这些(xie)隐性成本(ben)加在(zai)一起往(wang)往(wang)需要付出(chu)更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)银子。

也(ye)许有人(ren)会(hui)说(shuo),即(ji)便是(shi)(shi)付费服务也(ye)有很多坑在等(deng)着呀(ya),这种现(xian)象的(de)确存在,而且也(ye)不(bu)(bu)是(shi)(shi)什么新(xin)闻,所以,选择正确的(de)付费服务非常(chang)关键。您一定(ding)要(yao)(yao)牢(lao)牢(lao)记住,羊毛出在羊身上,没有人(ren)会(hui)做亏本的(de)商家,付出了就(jiu)需(xu)要(yao)(yao)回报,最(zui)终还是(shi)(shi)需(xu)要(yao)(yao)用户买(mai)单,这是(shi)(shi)亘(gen)古(gu)不(bu)(bu)变的(de)商业(ye)定(ding)律。

为服务付费,其实(shi)(shi)在每个人生活中已经成为一种(zhong)事实(shi)(shi)和习惯,手机上的(de)(de)(de)各种(zhong)APP、视频(pin)会议、酒(jiu)店的(de)(de)(de)服务费、装修的(de)(de)(de)设计费,随处可见。如(ru)果你需(xu)要(yao)(yao)一些(xie)特殊服务,你还需(xu)要(yao)(yao)额外付费,比(bi)如(ru)在游乐园想要(yao)(yao)节约时间去游玩更多的(de)(de)(de)项(xiang)目,买一张VIP票就(jiu)可以享(xiang)受优先的(de)(de)(de)待遇,否则就(jiu)要(yao)(yao)老老实(shi)(shi)实(shi)(shi)地去排队。

而在(zai)专业音视频行(xing)业,为(wei)服务付(fu)费(fei)至今(jin)仍然被一部分(fen)(fen)用(yong)户(hu)(hu)排斥。这(zhei)有一部分(fen)(fen)历史原因(yin),在(zai)产(chan)品供(gong)应短缺,竞争不充分(fen)(fen)的时期,销售(shou)利润相(xiang)对丰厚,业内大部分(fen)(fen)公司都免费(fei)提供(gong)设计及安装调试等技术服务。如今(jin),在(zai)市场充分(fen)(fen)竞争,人(ren)工成本不断(duan)提升的大环境下(xia),产(chan)品的销售(shou)利润已(yi)经无法(fa)支(zhi)持“免费(fei)”提供(gong)令(ling)用(yong)户(hu)(hu)满意(yi)的服务,必然令(ling)服务质量大打折扣,导致用(yong)户(hu)(hu)不满,或者(zhe)商家亏本难以为(wei)继的“双输”局(ju)面。“免费(fei)”与(yu)付(fu)费(fei)产(chan)生的矛盾逐渐浮出(chu)水面。

另一(yi)方面,如前(qian)文提(ti)(ti)到的(de),随着用(yong)户(hu)(hu)定(ding)制(zhi)化,专业化需求(qiu)的(de)不断(duan)提(ti)(ti)升,必(bi)须有(you)更专业、贴(tie)心的(de)一(yi)对一(yi)服(fu)(fu)务(wu)(wu)才(cai)能(neng)满足用(yong)户(hu)(hu)需求(qiu)。服(fu)(fu)务(wu)(wu)商收取(qu)了服(fu)(fu)务(wu)(wu)费用(yong)才(cai)会更有(you)责任和(he)动力提(ti)(ti)升客户(hu)(hu)使(shi)用(yong)体验,不断(duan)投入研发,持续(xu)提(ti)(ti)高(gao)技(ji)术能(neng)力,从(cong)而为用(yong)户(hu)(hu)提(ti)(ti)供更好的(de)产品和(he)服(fu)(fu)务(wu)(wu),形成一(yi)个正向(xiang)循环。反之,服(fu)(fu)务(wu)(wu)商可能(neng)“得过且过”,而用(yong)户(hu)(hu)因(yin)(yin)为免费也(ye)无法厘清责任人(ren),导致相互(hu)推诿扯(che)皮。因(yin)(yin)此,为服(fu)(fu)务(wu)(wu)付费逐渐成为必(bi)然的(de)趋(qu)势。

令人高兴的是(shi),越来越多的用(yong)户正在接受为(wei)服务买单。比如(ru)佳联(lian)在主题公园、交(jiao)通枢纽、大型企业等领域都有(you)许(xu)多这样(yang)的客户。

 

来源:佳联视听

(编辑:bingjiling)

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